注册需要准备什么？
高频
一个可以接收验证信息的手机号或邮箱，再加上你想关注的联赛就够了。注册完成后会直接进入观赛引导，不用再单独找设置入口。
观赛引导会帮我配好哪些内容？
引导在三步内完成：选联赛、定提醒时段、挑常用入口，全部走完通常不到 90 秒。完成之后首页优先显示你关注的赛事，开赛提醒按你设定的时段推送。
之后想更换关注的联赛怎么办？
在账号与提醒里随时增删联赛，改动马上生效，不需要重新走一遍引导。原来收藏的入口和赛程提醒会跟着一起更新。
提醒时段能不能只留周末？
可以。提醒按联赛和时段两个维度单独设置，日常只看周末赛程的用户把工作日的时段关掉就行，已有的关注列表不受影响。
赛程多久更新一次？
高频
常规间隔是 20 分钟自动同步一轮，你看到的开赛时间、对阵和比分都来自最近一轮同步。平台目前维护 42 个联赛专题，同步覆盖全部专题。
重点场次为什么要刷新得更勤？
重点场次在开赛前 12 小时进入逐小时刷新，临近开赛时节奏进一步加密。这样开赛时间调整、对阵变化这类信息会更早出现在你关注的列表里。
页面上的时间看起来没更新，怎么办？
先下拉刷新一次，多数情况是本机显示还没跟上最近一轮同步。如果同一场次超过一个同步周期仍没有变化，把联赛名称和场次开赛时间发给客服，会有专人跟进。相关节奏说明也可以看平台与产品线。
怎么查某一段时间的比赛？
站内搜索支持按联赛、球队、日期区间与内容类型四种条件组合筛选。想看某一个周末的全部赛程，把日期区间和联赛选好就能直接列出。每场比赛的赛程与比分由两名编辑确认后入库，累计已收录 1,900 余场赛事档案。
观赛记录存在哪里？
高频
观看历史、收藏和偏好设置默认保存在你正在使用的这台设备上，不会自动上传。对长期回访的用户来说，体育赛事回访用户观赛记录默认留在本机，换设备不会把它带走。
换一台设备后还能看到之前的回看记录吗？
新设备上显示的是这台设备自己产生的记录。你可以在设备状态里看到账号当前在线的设备清单，但观看历史本身不会跟随账号搬运过去。
设备状态里的三类信息分别代表什么？
本机记录是这台设备上的观看与收藏；已登录设备是账号当前在线的设备清单；离线副本是已经缓存、断网也能取用的内容。三类信息都放在设备状态区，进去就能对照查看。
怎么彻底清除本地记录？
在设备状态里选择清除本机记录，会一并删掉观看历史、收藏和缓存副本。操作完成后无法恢复，清除前可以先确认自己不需要留存。数据与隐私页有更细的说明。
清除记录会影响账号吗？
不会。账号本身、关注的联赛和提醒设置都保留，被清掉的只是与这台设备绑定的那部分内容，之后重新观看会生成新的记录。
回看集锦和资料在哪里下载？
内容中心分回看集锦与资料下载两个一级类目，二级分类覆盖足球、篮球、冰雪、田径、电竞体育与综合六类。资料下载区现有 320 余份资源，包括赛程表、球队手册与赛事数据周报。
支持哪些格式与设备？
赛程表、球队手册与赛事数据周报三类资源在安卓简体版和桌面端都能取用，下载后可在本机留存。安卓简体版支持 Android 8.0 及以上系统，安装包约 46MB。
资料多久补充一次？
按赛季排期补充。赛程表跟随联赛专题更新，赛事数据周报与赛程节奏同步上线；回看集锦平均在比赛结束后 45 分钟内上线，重点场次压缩到 25 分钟。版本与上新的动态可以看赛事观察。
找不到某场比赛的回看怎么办？
先用站内搜索按联赛、球队与日期区间定位，并确认内容类型选的是回看集锦。如果仍然找不到，可以通过合作与联系页提交场次信息，或者把联赛名称和比赛日期直接发给客服。
客服什么时候在线？
工作日 9:00–18:00 在线，赛事期间延长至 22:00。晚间高峰集中在 19:00 至次日 1:00，这段时间提交的问题同样会有人跟进。
邮箱和电话分别是什么？
客服邮箱 service@h5-star-xingkong.com.cn，客服电话 18986808164。邮箱适合提交需要附带场次或版本信息的说明，电话适合账号与使用上的即时疑问。
提交问题时带上什么信息？
账号类问题带上注册手机号或邮箱；赛程类问题带上联赛名称与场次开赛时间；客户端问题带上系统版本，安卓简体版的常开功能包括赛程提醒与离线缓存。写得越具体，来回确认的次数越少。